La inteligencia artificial está revolucionando la gestión de vuelos en aerolíneas como Iberia, optimizando la experiencia del pasajero y mejorando la eficiencia operativa. Ferrán García Rigau, director de data en Iberia, explicó en una entrevista cómo la IA asigna asientos para equilibrar el peso del avión y reducir el consumo de combustible. Además, los algoritmos permiten reasignar asientos rápidamente y prever el consumo de productos a bordo, adaptándose a las preferencias de los pasajeros.
La IA también ayuda a identificar nuevas rutas, como la apertura de vuelos a Maldivas, y sugiere destinos basándose en búsquedas previas y comportamientos similares de otros usuarios. Sin embargo, García Rigau desmintió el mito del ‘modo incógnito’, afirmando que en Iberia no se utiliza para modificar precios de billetes al buscarlos repetidamente. Aclaró que el precio podría variar dependiendo de la demanda, pero no por el uso del modo incógnito. Así, la IA se consolida como una herramienta clave en la industria aérea, facilitando tanto la operación como la experiencia del cliente sin necesidad de recurrir a trucos de navegación.
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