BBVA ha sido multado con 70.000 euros por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tras permitir que un desconocido retirara 9.400 euros de la cuenta de una clienta sin verificar adecuadamente su identidad. La afectada había perdido su DNI y presentó la denuncia correspondiente. Sin embargo, un individuo se presentó en una sucursal del banco suplantando su identidad y logró retirar todo el dinero de su cuenta.
El banco no cumplió con su protocolo de verificación de identidad, que exige presentar un documento de identificación válido, además de comprobar que la foto del documento coincide con la persona que realiza la transacción. El empleado de la sucursal no verificó estos datos ni comparó la firma con la del DNI, permitiendo así el acceso indebido a la cuenta.
La AEPD calificó el caso como una «grave falta de negligencia» y sancionó al banco. Aunque BBVA devolvió el dinero a la cliente, la multa no se destina a la afectada, sino a las arcas públicas. La entidad bancaria reconoció el fallo en sus protocolos de seguridad y aceptó la sanción impuesta.
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