Los trámites online con la administración pública española, como solicitar citas en centros de vacunación internacional, se han vuelto una experiencia frustrante debido al diseño desactualizado de sus páginas web. Usuarios han expresado su descontento en redes sociales, destacando problemas como interfaces poco intuitivas y procesos complicados. Por ejemplo, al solicitar una cita, los usuarios deben revisar manualmente una tabla de horarios, donde a menudo encuentran la palabra «NO» indicando que no hay citas disponibles. Esto convierte un trámite sencillo en una tarea ardua y desesperante.
Las soluciones propuestas son simples, como implementar un calendario que muestre claramente los días con citas disponibles. A pesar de las inversiones millonarias en digitalización, estos problemas persisten en varias webs gubernamentales, como la de renovación del DNI, que aparenta ser de otra época. Sin embargo, no todas las plataformas son ineficientes; ‘Mi Carpeta Ciudadana’ es un ejemplo positivo, destacada por su diseño funcional y su utilidad para los ciudadanos.
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