Un cliente de Hertz, al devolver un coche alquilado en Atlanta, fue cobrado con 440 dólares por un pequeño arañazo en la rueda detectado por una inteligencia artificial. Esta tecnología, implementada en túneles de lavado, permite identificar desperfectos con gran precisión. La factura incluyó costos de reparación, procesamiento y administración.
La implementación de la IA, parte de un plan de Hertz anunciado en abril, escanea los vehículos antes y después del alquiler para verificar daños y aplicar los cargos necesarios. Sin embargo, algunos clientes han expresado su frustración por la falta de atención humana, ya que las quejas se gestionan a través de un portal web y chatbots, sin posibilidad de hablar con un agente.
La polémica ha generado debate en plataformas como Reddit, donde usuarios comparten experiencias similares y recomiendan documentar el estado del vehículo al recibirlo. A pesar de las críticas, se recalca que el propósito de estas cámaras con IA es precisamente detectar daños, algo que resulta difícil de refutar al contar con escaneos previos y posteriores al alquiler.
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